TÉRMINOS Y CONDICIONES CORPORATIVO SOEM OPTICAL S.A.S DE C.V.

1. Introducción.

 

El presente documento, tiene como finalidad establecer las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.soemoptical.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, los  Términos y Condiciones). Se le solicita, a Usted Consumidor, que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web, ya que el uso y los efectos que provocan entre las partes de la misma, está condicionado al presente documento.

 

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma,  el consumidor consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos,  El consumidor no debe usar esta página web, así como no podrá hacer transacciones a través de la misma. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados de tiempo en tiempo a elección de SOEM OPTICAL. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de esté, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

 

Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo de contacto.

 

III. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos SOEM OPTICAL.

 

El presente contrato de compraventa entre SOEM OPTICAL S.A.S DE C.V. (en lo sucesivo SOEM OPTICAL) y el Consumidor (usted), se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía seleccionada para compra por Usted haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago que utiliza SOEM OPTICAL, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, SOEM OPTICAL realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que Usted le indique, siempre y cuando sea posible la entrega por los servicios de paquetería contratados para ello.

 

Al realizar un pedido por nuestra página web, El Consumidor manifiesta expresamente que es mayor de edad (18 años), ya que conforme a las Leyes Mexicanas, la(s) compraventa para sí mismo o para otras personas, solo se pueden realizar por personas con capacidad legal para contratar, por lo que  únicamente podrán realizarse por personas que sean mayores de edad, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través o con consentimiento de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

 

III. Cómo comprar productos SOEM OPTICAL.

 

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de SOEM OPTICAL; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

 

1. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de SOEM OPTICAL. SOEM OPTICAL adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de SOEM OPTICAL sean correctos.

 

1. Los productos enunciados en la tienda en línea de SOEM OPTICAL, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales y colores visibles al momento de realizar la compra.

 

1. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de SOEM OPTICAL, en el sitio www.soemoptical.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra, así como la dirección de entrega.

 

1. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en el carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “finalizar compra” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

 

1. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “realizar el pedido” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y SOEM OPTICAL pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Pago.”

 

1. Una vez terminado este procedimiento, SOEM OPTICAL, aceptará o negará el pedido conforme sus políticas de compra. En caso de que sea aprobado el pedido, SOEM OPTICAL notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

 

1. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de
   quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. *Aunque haremos lo posible para tramitar
   siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la
   tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos
   reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. 

 

1. Pago.

 

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito, servicios o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

 

1. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

 

1. Asimismo, Usted podrá realizar su pago mediante pago efectivo en tiendas de conveniencia, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:

 

1. Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá realizar el pago en el listado de tiendas de conveniencia de Oxxo Pay.

 

1. Una vez seleccionada la tienda, podrás imprimir el recibo de pago, el cual contendrá un número de referencia y montos y llevarlo a la tienda de conveniencia más cercana y realizar el pago.

 

1. Posteriormente a realizar el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de pago.

 

1. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos dentro del mismo mes natural que realizo la compra, transcurrido el mes en que realizó la compra, no habrá facturación . Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. SOEM OPTICAL se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

  

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito, servicios o débito, SOEM OPTICAL a través de Conekta o Paypal solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito, servicios o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse, y dejará de surtir efectos entre las partes de manera administrativa, sin necesidad de declaración judicial, por lo cual no existirá contrato alguno entre las partes por falta de pago del consumidor.

 

1. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en este apartado (punto 3 b) y conforme dicho proceso

 

1. El consumidor reconoce y acepta pagar a SOEM OPTICAL el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.

 

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo inicial de 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efecto un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.

 

 

1. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

 

SOEM OPTICAL llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

 

1. SOEM OPTICAL enviará al consumidor un correo electrónico confirmando la compra, una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos, incluyendo el costo de envio si es aplicable. (“Confirmación de Pago y envío”), y este correo contendrá la guía de envió de la paquetería.

 

1. Envío y Entrega de producto.

 

1. SOEM OPTICAL realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, con cobertura de la empresa de paquetería que contrata SOEM OPTICAL. SOEM OPTICAL se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.

 

1. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmado y Enviado”, SOEM OPTICAL a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

 

1. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente en la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “confirmado y enviado”.

 

1. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

 

En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto (color, modelo) o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen más adelante), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío a SOEM OPTICAL será asumido en su totalidad por SOEM OPTICAL conforme las instrucciones que recibirás en su momento. Si la devolución de  la mercancía es por cualquier otro motivo, el costo de re envío a SOEM OPTICAL será por cuenta del Consumidor, el cual deberá ser pagado conforme las políticas de devolución de SOEM OPTICAL, y conforme las instrucciones que recibirá al solicitar la devolución de mercancía al correo contacto@soemoptical.com

 

1. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 10 (diez) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

 

1. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico

33 7881 1637, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

 

1. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a SOEM OPTICAL o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo contacto@soemoptical.com, anexando copia de el pago, y demás requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago.

 

1. SOEM OPTICAL no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 8 (ocho) a 10 (diez) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. SOEM OPTICAL informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en estos términos y condiciones.

 

10.- Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando: (1) la paquetería haga entrega a el Consumidor o un tercero en el domicilio señalado para entrega. (ii) Con la firma de recepción del pedido.

 

VII. Excepciones de entrega.

 

1. Para la entrega del pedido, SOEM OPTICAL utilizará una empresa de mensajería de su elección, SOEM OPTICAL seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega, y una vez entregado el producto, será responsabilidad del Consumidor.

 

1. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de SOEM OPTICAL, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

 

1. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “entrega con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de SOEM OPTICAL, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente, y el re envio será a cuenta del consumidor.

 

1. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de SOEM OPTICAL con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

 

1. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, para recoger el pedido la persona que acuda será necesario cumplir con los requisitos que impone la paqutería.

 

1. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado, o se generará un nuevo costo por envió, sin posibilidad de recuperar el envió pagado en primer termino.

 

VIII. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

 

1. Si SOEM OPTICAL detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de SOEM OPTICAL y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso SOEM OPTICAL dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante(s); en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de SOEM OPTICAL, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado de “Reembolso de dinero”.

  

1. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.

 

SOEM OPTICAL no realiza cambios de mercancía en tiendas, o abono a monedero electrónico o a cuenta, por lo que siempre que un consumidor quisiere cambiar productos solicitados, deberá devolver los productos a SOEM OPTICAL, conforme lo establecido en este apartado.

 

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

 

1. El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: (i) Devolución por cancelación de compra; (ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente, (iii) Devolución por calidad, producto dañado o defectuoso.

 

1. SOEM OPTICAL sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de SOEM OPTICAL, al momento de suministrar nuevamente el producto.

 

1. SOEM OPTICAL le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

 

1. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente al número telefónico 55 7881 1637 o al correo contacto@soemoptical.com a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero.

  

(i) Devolución de pedido por Cancelación de compra

 

1. En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio de devoluciones de SOEM OPTICAL al teléfono 55 7881 1637 o al correo contacto@soemoptical.com, a efecto de que proceda dicha solicitud.

 

1. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, SOEM OPTICAL le reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

(a) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

(b) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;

(c) se encuentre dentro del plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

(d) el consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de SOEM OPTICAL.

 

 

1. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, SOEM OPTICAL tendrá derecho a cobrarle o no rembolsarle el precio de los productos y los gastos derivados de su devolución.

 

1. En el caso de que proceda la devolución por cancelación de compra, SOEM OPTICAL le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, menos los gastos relativos al envío, que siempre serán pagados por el consumidor, para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.

 

 

(ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

 

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por SOEM OPTICAL,  se podrá efectuar la devolución de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

 

(a) por un artículo incorrecto;

(b) por un modelo incorrecto; 

(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a las especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

1. Envíe fotografías a contacto@soemoptical.com del producto/mercancía que recibió.
2. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
3. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;
4. Se encuentre dentro del plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
5. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de SOEM OPTICAL;

  

(iii) Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

 

1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:

 

(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y

(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

1. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
2. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,

1. Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
2. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de SOEM OPTICAL.

 

1. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto.

 

1. SOEM OPTICAL podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, y el Consumidor deberá pagar el costo de re envío desde los almacenes de SOEM OPTICAL a el domicilio de entrega.

 

1. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional ya sea a su al reembolso por cancelación, o cambio de prenda, SOEM OPTICAL le reembolsará adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

 

1. Para proceder con la devolución de los productos por envió suministrado incorrectamente, mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.

 

1. Asimismo, SOEM OPTICAL le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el apartado “IX Reglas generales para casos de devolución”.

 

1. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

 

1. Para realizar la devolución de los productos, en todos los casos deberá enviar un correo a contacto@soemoptical.com y en caso de que sea aprobado por SOEM OPTICAL por escrito, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

 

1. a) Enviar un correo a contacto@soemoptical.com. Posteriormente SOEM OPTICAL enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de cuenta a depositar el costo de envío a los almacenes de SOEM OPTICAL (salvo que la devolución sea realizada conforme los punto IX (ii) y (iii) ) y una vez recibido su pago, se enviará la guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

 

1. b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que SOEM OPTICAL le indique.

 

1. c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó SOEM OPTICAL.

 

1. Para contactar Servicio al Cliente SOEM OPTICAL, utilice los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@soemoptical.com

 

1. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que SOEM OPTICAL le proporcione vía correo electrónico.

 

1. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que SOEM OPTICAL le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

 

1. SOEM OPTICAL, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por SOEM OPTICAL.

 

1. Reembolso de dinero.

 

1. El reembolso de dinero ya sea por cancelación de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:

(a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito/servicios el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;

(b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia, el reembolso de dinero solamente se realizará mediante  transferencia bancaría a la cuenta que indique el consumidor.

1. Los plazos de reembolso de dinero serán de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de confirmación y aceptación de la devolución y rembolsó por parte de SOEM OPTICAL, lo cual le será informado por correo electrónico.
2. En caso de reembolso, SOEM OPTICAL emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a SOEM OPTICAL de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
3. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

 

1. Proceso y Requisitos para rembolso de transferencias bancarias por pago en efectivo.

 

1. En caso de reembolso por transferencia bancaria para los casos en que el Consumidor hubiese pagado en efectivo en una tienda de conveniencia, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de SOEM OPTICAL, envíe a SOEM OPTICAL los siguientes documentos:

 

(a) Original de su identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte);

(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por SOEM OPTICAL

(c) Indicación sobre a que cuenta se le va a realizar la transferencia, la cual debe incluir número de cuenta, Clabe bancaria (18 dígitos), nombre del titular de la cuenta.

 

1. El consumidor tendrá un plazo máximo de 30 (treinta) días para enviar la documentación e información solicitada al correo contacto@soemoptical.com, manifestando expresa y correctamente los datos asentados en ella. Una vez que SOEM OPTICAL tenga toda la información, realizará la transferencia a la cuenta que le fue indicada, y no será responsable si el consumidor le proporciono erróneamente los datos para realizar la transferencia.

 

XII.  Terminación de contrato o Rescisión de compraventa.

 

Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de SOEM OPTICAL o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de SOEM OPTICAL o del consumidor, y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento (solicite la cancelación de compra y devolución de su dinero), el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna para SOEM OPTICAL.

 

SOEM OPTICAL establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de SOEM OPTICAL son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, SOEM OPTICAL podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.

 

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón, con lo cual se dará por cancelada la compra y por terminado el contrato sin responsabilidades u obligaciones por cumplir por parte de SOEM OPTICAL.

 

XIII. Información de contacto.

 

1. El consumidor puede enviar sus, comentarios, reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la cuenta electrónica contacto@soemoptical.com. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al 55 7881 1637, o escribir un correo electrónico a la dirección contacto@soemoptical.com
2. SOEM OPTICAL responderá al consumidor en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

 

XIV. Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

SOEM OPTICAL No será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos por compras en línea, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Caso Fortuito o Fuerza Mayor"). Las Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. ii. disturbio civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte postal o cualquier otro tipo de transporte. Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos (pedidos) quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

Utilizaremos todos los medios razonables para sobrepasar el caso fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

1. Nulidad Parcial.

 

Si alguna de los presentes Términos y Condiciones o alguna disposición de un Contrato entre las partes fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

XVI. Modificaciones.

 

SOEM OPTICAL tiene el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El consumidor estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales SOEM OPTICAL deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

 

XVII. Ley y Jurisdicción aplicables.

 

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las Leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.

 

Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en el Primer Partido Judicial del estado de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción por virtud de sus domicilios presentes o futuros.

 

1. SOEM OPTICAL puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el presente contrato sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

 

XVIII. Privacidad.

 

SOEM OPTICAL recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas contacto@soemoptical.com

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