Política de entrega, cancelaciones y devoluciones

1. SOEM OPTICAL realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, con cobertura de la empresa de paquetería que contrata SOEM OPTICAL. SOEM OPTICAL se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.

1. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmado y Enviado”, SOEM OPTICAL a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
2. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente en la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “confirmado y enviado”.

1. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.) En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto (color, modelo) o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen más adelante), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío a SOEM OPTICAL será asumido en su totalidad por SOEM OPTICAL conforme las instrucciones que recibirás en su momento. Si la devolución de  la mercancía es por cualquier otro motivo, el costo de re envío a SOEM OPTICAL será por cuenta del Consumidor, el cual deberá ser pagado conforme las políticas de devolución de SOEM OPTICAL, y conforme las instrucciones que recibirá al solicitar la devolución de mercancía al correo contacto@soemoptical.com

1. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 10 (diez) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

1. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 55 7881 1637, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

7. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a SOEM OPTICAL o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo contacto@soemoptical.com, anexando copia de el pago, y demás requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago.

8. SOEM OPTICAL no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 8 (ocho) a 10 (diez) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. SOEM OPTICAL informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en estos términos y condiciones.

9. Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando: (1) la paquetería haga entrega a el Consumidor o un tercero en el domicilio señalado para entrega. (ii) Con la firma de recepción del pedido.

Excepciones de entrega.

1. Para la entrega del pedido, SOEM OPTICAL seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega, y una vez entregado el producto, será responsabilidad del Consumidor.

1. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de SOEM OPTICAL, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

1. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “entrega con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de SOEM OPTICAL, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente, y el re envio será a cuenta del consumidor.

1. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de SOEM OPTICAL con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

1. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, para recoger el pedido la persona que acuda será necesario cumplir con los requisitos que impone la paquetería.

1. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado, o se generará un nuevo costo por envió, sin posibilidad de recuperar el envió pagado en primer término.

Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

Si SOEM OPTICAL detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de SOEM OPTICAL y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso SOEM OPTICAL dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante(s); en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de SOEM OPTICAL, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado de “Reembolso de dinero”.